Politique de remboursement

Vérification du Colis :

À la réception de votre commande, il est essentiel de vérifier l’état du colis en présence du livreur ou du transporteur. En cas d'anomalie (colis endommagé, ouvert, etc.), veuillez :

1. Mentionner les réserves sur le bon de transport.
2. Nous contacter par email à hello@maison-ka.fr sous 48h pour entamer une procédure de remboursement auprès du transporteur. Si le délais de 48h n'est pas respecté nous ne pourront pas garantir le remboursement

Nous sommes là pour garantir que votre expérience soit agréable du début à la fin !

Colis non récupéré en point relais

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Le transporteur ainsi que le point relais sélectionné vous indiqueront le délai pour récupérer votre colis.

Si le colis n’est pas retiré à temps, il nous sera automatiquement retourné. A partir de la réception de votre colis en entrepôt vous recevrez automatiquement un email de notre part qui vous donnera droit à 2 options:

       1/ Un remboursement de votre commande (hors frais de port)

ou

       2/ Un nouvel envoi de votre colis initial (des frais de port seront alors à votre charge. Si la livraison initiale était gratuite, un forfait de 4,90 € s’appliquera)

Vous aurez 30 jours apres la réception de cet e-mail pour faire valoir vos droits. Passé ce délais, aucune réclamation ne sera acceptée.

Pour organiser cela, contactez-nous à hello@maison-ka.fr dès que vous recevez la notification de retour.

Remboursement produits digitaux

Tout achat de produits digitaux (guide, masterclass...) Maison Kå est définitif. Aucun remboursement ne pourra être effectué.

Abonnements

Notre système d’abonnement est conçu pour s’adapter à votre rythme… et à votre bien-être 🌿

Nos abonnements sont sans engagement à long terme, mais incluent une période minimale avant annulation :

• Abonnement mensuel : annulable après 3 mois minimum (3 paiements réussis)
• Abonnement bi-mestriel : (tous les 2 mois) : annulable après 6 mois minimum (3 paiements réussis)
• Abonnement trimestriel : annulable après 6 mois minimum (2 paiements réussis)
  

Une fois ce délai passé, vous pouvez modifier ou résilier votre abonnement directement depuis votre espace client.

Droit de rétractation

À l'exclusion des denrées périssables et des produits digitaux (guides, masterclass...) tout client qui n'est pas satisfait des produits commandés sur le site maison-ka.fr peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception du bien ou service, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Le client dispose alors du droit à un échange ou un remboursement du prix du produit, à condition que le produit soit retourné dans un état parfait de revente, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, notices, et dûment scellé.

Frais retours des Produits

Hors cas exceptionnels (produit périmé, abimé...) les frais de retour restent à la charge du client. Pour procéder au retour merci d'envoyer un email à hello@maison-ka.fr

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT :

En cas d’exercice du droit de rétractation, Maison Kå s'engage à rembourser le client dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception des produits retournés, sous réserve que ceux-ci soient rendus dans leur état d'origine, avec leur emballage intact (frais de port non compris).